Refund policy

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

30 jours satisfait ou remboursé

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour essayer Claronde chez vous. S’il ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous le remboursons. Cette garantie commerciale inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation) ; elle ne le remplace pas.

Conditions

• La demande est faite dans les 30 jours suivant la réception.
• Le produit est renvoyé complet (nettoyeur, câble, notice), nettoyé et séché, de préférence dans son coffret.
• Le produit n’a pas été volontairement endommagé ou modifié.

Comment faire votre demande

Écrivez-nous à contact@claronde.fr, objet « Remboursement – commande n° … », en indiquant :

• votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
• votre nom ;
• la raison du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).

Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l’adresse de retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

Retour du produit

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons fait une erreur. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, qui vous permet de prouver l’expédition.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve d’expédition, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître quelques jours plus tard.

Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une courte description du problème et une photo ou une vidéo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Le produit est en outre couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans (voir nos conditions générales de vente).

Demandes abusives

Nous pouvons refuser une demande manifestement frauduleuse (fausse déclaration, retour d’un autre produit, demandes répétées). Cette règle ne limite en rien vos droits légaux.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Claronde, 11 rue Assia Djebar, 92220 Bagneux, France, contact@claronde.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit] — Commandé le [date] / reçu le [date] — Nom du consommateur — Adresse du consommateur — Date — Signature (en cas d’envoi papier).